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Die häufigsten Fragen und Antworten

Werden auch frühere Aufenthalte berücksichtigt?

Treue-Punkte

Treue-Punkte (1 Euro = 1 Punkt) sammeln Sie ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie in den Johannesbad Hotels Treue-Club eintreten. Frühere Rechnungen können leider nicht berücksichtigt werden.

Status-Punkte

Für Ihren Status (Silber, Gold, Platin) zählen alle Ihre Aufenthalte in den Johannesbad Hotels. So ist es möglich, dass Sie direkt bei der Anmeldung einen höheren Status erhalten.

Ihr Status wird bei Ihrer Anmeldung überprüft und Sie erhalten dann die entsprechende Karte.

Wann werden meine Treue-Punkte nach dem Aufenthalt auf dem Konto gutgeschrieben?

Nach Ihrem Aufenthalt werden Ihre Punkte in der Regel innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben. Sollten Sie 14 Tage nach Begleichung der Rechnung noch keine Gutschrift auf Ihrem Konto verzeichnen, kontaktieren Sie uns bitte. Sie erreichen uns unter +49 (0) 8531 23-2718 oder treueclub@johannesbad.com.

Ich habe meine Treue-Card verloren. Kann ich eine Ersatzkarte beantragen?

Im Internet

 

Im  Online-Portal für Treue-Club Mitglieder können Sie Ihren Punktestand einsehen und Prämien bestellen. Haben Sie bei der Anmeldung eine Email-Adresse angegeben, können Sie einfach ein Passwort anfordern und sich einloggen. Zum Portal gelangen Sie HIER.

 

Sollten wir noch keine gültige Email Adresse von Ihnen hinterlegt haben, teilen Sie uns diese bitte unter + 49 (0)8531 23-2718 oder treueclub@johannesbad.com mit. Nachdem Sie ein Passwort angefordert haben, können Sie sich im Online-Portal einloggen.

 

Per Telefon

 

Wenn Sie keinen Zugriff zum Internet haben, können Sie uns unter der Nummer +49 8531 23-2718 kontaktieren. Wir teilen Ihnen gerne Ihren aktuellen Punktestand mit oder nehmen Ihre Prämienbestellung auf.

 

Sie wissen nicht, gegen welche Prämien Sie Ihre Treuepunkte einlösen können? Einen Prämienkatalog erhalten Sie an jeder Rezeption der Johannesbad Hotels oder ganz einfach online als PDF zum Download HIER.

Warum bekomme ich nicht meinen vollen Rechnungsbetrag in Treue-Punkte gutgeschrieben, obwohl ich direkt gebucht habe?

Sollten Sie Ihre Treue-Card verloren haben, stellen wir Ihnen gerne eine neue Karte aus. Bitte melden Sie sich einfach bei uns und wir schicken Ihnen eine neue Treue-Card zu.

 

Telefon: +49 (0)8531 23-2718

 

Email: treueclub@johannesbad.com

Warum bekomme ich nicht meinen vollen Rechnungsbetrag in Treue-Punkte gutgeschrieben, obwohl ich direkt gebucht habe?

Bitte beachten Sie, dass Sie auf externe Kosten (Kurtaxe/Ortstaxe etc.) und Leistungen externer Dienstleister (Massage- und Kosmetikbehandlungen, Fahrrad, Zeitungen, Auslagen etc.) keine Treue-Punkte erhalten (siehe AGB Treue-Club-Card).

Erhalte ich auch Treue-Punkte, wenn ich meinen Aufenthalt über einen Reiseveranstalter gebucht habe?

Für Gruppenreisen oder über einen Reiseveranstalter/Reisevermittler gebuchte Aufenthalte erhalten Sie keine Treue-Punkte. Bei Buchungen über Reiseveranstalter werden lediglich die Beträge, die Sie direkt bei uns gebucht und bezahlt haben, also z.B. die Tischgetränkepauschale, Restaurant und Parkplatz bepunktet. Wir bitten hierbei um Ihr Verständnis.

 

Bitte beachten Sie unsere Bestpreis-Garantie für alle unsere Johannesbad Hotels!  Sollten Sie bei einem Anbieter eines unserer Angebote (identische Leistungen und Verfügbarkeit zum Reisetermin) zu einem günstigeren Preis finden, so erhalten Sie diesen Preis selbstverständlich auch bei uns! Zusätzlich schreiben wir Ihnen 10,-€ pro Person und Aufenthalt gut.

Mit meinem nächsten Aufenthalt erreiche ich bereits den nächst-höheren Status (SILBER, GOLD, PLATIN).

Muss ich die neue Status-Karte extra beantragen?

Sie müssen die neue Status-Karte nicht extra beantragen. Nach Ihrem fünften, zehnten oder 30ten Aufenthalt erhalten Sie die neue Status-Karte bei Ihrer nächsten Anreise an der Rezeption. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 (0) 8531 23-2718 oder treueclub@johannesbad.com und wir schicken Ihnen die Status-Karte nachträglich per Post zu.

 

Die Leistungen erhalten Sie erst nach dem Erreichen des jeweiligen Status. Das bedeutet zum Beispiel, dass Sie die Leistungen für den Silber-Status erst ab dem sechsten Aufenthalt bekommen. Bitte beachten Sie, dass Sie alle Leistungen nur bei Verfügbarkeit erhalten.

Welche Vorteile bietet die Partner-Card?

Wenn Sie und Ihr/e Partner/in gerne gemeinsam Treue-Punkte sammeln möchten, dann besteht die Möglichkeit einer Partner-Card. In diesem Fall sammeln beide Partner gemeinsam die Punkte auf einer Karte und einem Konto, welches auf einen der beiden Partner läuft. Dies bietet den Vorteil, dass Sie dadurch schneller eine höhere Punktezahl erreichen, da jeweils die Treue-Punkte von beiden Partnern auf der Karte gutgeschrieben werden. Status-Punkte werden jedoch pro Aufenthalt nur einmal auf dem Konto gutgeschrieben, nicht pro Partner.

 

Sollten Sie einmal getrennt anreisen, spielt es dann keine Rolle, wer von beiden die Rechnung bezahlt.

 

Wenn Sie und Ihr/e Partner/in die Treue-Punkte auf separaten Karten sammeln möchten, dann stellen Sie bitte sicher, dass Sie bei Bezahlung an der Rezeption zwei getrennte Rechnungen verlangen. Nur so kann garantiert werden, dass jeder seinen Anteil an Treue-Punkten erhält.

Kann ich meine Treue-Punkte mit meiner Hotelrechnung verrechnen lassen?

Leider ist die Verrechnung der Treue-Punkte mit der Hotelrechnung nicht möglich. Gerne können Sie für Ihre Punkte einen Gutschein bestellen und dann einen gratis Aufenthalt in den Johannesbad Hotels genießen.

 

Um einen Übernachtungsgutschein zu bestellen, kontaktieren Sie uns einfach unter +49 8531 23-2718 oder treueclub@johannesbad.com und wir lassen den jeweiligen Gutschein für Sie ausstellen.

Bekomme ich auch die Treue-Punkte für meinen Partner gutgeschrieben?

Grundsätzlich gilt, dass der Rechnungsempfänger auch die Person ist, die die gesamten Treue-Punkte der Rechnung erhält. Sie können die Treue-Punkte für bis zu fünf Mitreisende erhalten.

 

Für Paare bietet die Partner-Card den Vorteil, dass beide Partner bei Gelegenheit auch getrennt anreisen können und es für die Aufbuchung der Punkte keine Rolle spielt, wer die Rechnung bezahlt.

Gerne beraten wir Sie zur Partner-Card.

 

Wenn Sie und Ihr/e Partner/in die Treue-Punkte auf separaten Karten sammeln möchten, dann stellen Sie bitte sicher, dass Sie bei der Bezahlung an der Rezeption zwei getrennte Rechnungen verlangen. Nur so kann garantiert werden, dass jeder seinen Anteil an Treue-Punkten erhält.

Ist eine Aufzahlung in bar für eine gewünschte Prämie möglich, falls die Treue-Punkte dafür nicht reichen?

Fehlende Punkte für Prämien können nicht in bar aufgezahlt werden. Der jeweilige Punktestand, der für die gewünschte Prämie notwendig ist, muss erreicht sein, um die Prämie zu bestellen.

Verfallen meine Punkte, wenn ich sie nicht einlöse?

Bitte siehe hierfür den Auszug unserer AGB´s zum Thema Punkteverfall:

 

Eine Kündigung der Teilnahme an dem Joba Treue-Club durch den Anbieter kann unter Wahrung einer angemessenen Kündigungsfrist, welche nicht kürzer als 3 (drei) Monate sein soll, erfolgen. Erfolgen 36 Monate keine durch Aufenthalte verursachten Kontobewegungen auf dem Joba-Punktekonto (Gutschriften), so endet die Teilnahme an dem Joba Treue-Club zum Ende des Monats, der dem Ablauf der 36-Monatsfrist unmittelbar nachfolgt. Bis dahin erworbene Joba-Punkte verfallen ersatzlos. Die Joba Hotels werden den Gast per E-Mail mindestens 3 (drei) Monate vor Ablauf der vorstehend genannten 36-Monatsfrist unter Hinweis auf die sich daraus für den Gast ergebenden Folgen informieren. Sofern der Gast nach Erhalt dieser Information seine Joba-Punkte nicht innerhalb einer Frist von 6 (sechs) Monaten einlöst, entfallen diese ersatzlos. Die Regelungen dieser Ziffer VI. 2. gelten auch, wenn innerhalb der 36 Monate lediglich die Gutschrift von Geburtstagspunkten ohne durch Aufenthalte verursachte weitere Kontobewegungen (Gutschriften von Joba-Punkten) auf dem Joba-Punktekonto erfolgt.

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